Avaries i Helpdesk

Divendres dia 25 de setembre ens recorden des de la portada de la Xtec el servei d’avaries i Helpdesk , el seu funcionament:

Us comuniquem que a partir de l’1 d’Octubre de 2009, i degut a la nova adjudicació del diferents Serveis de suport tècnic, gestió i manteniment dels serveis i equipaments TIC del Departament d’Educació, aquests serveis seran proveïts de la següent forma i per les següents empreses:

Servei d’Atenció Centralitzada: Telefònica

  • Servei d’atenció a l’usuari (SAU)
  • Gestió remota dels Serveis Administratius i dels Centres i Serveis Educatius
  • Plataforma dels Serveis Administratius i dels Centres i Serveis Educatiu.

Suport als Centres i Serveis Educatius:

  • Suport de proximitat als centres i serveis educatius (excepte ciutat de Barcelona) : T-Systems
  • Manteniment d’equipaments informàtics: T-Systems
  • Suport de proximitat als centres i serveis educatius (Ciutat de Barcelona) : Tecnocom.
Comunicació d’Avaries
http://www.xtec.cat/gepse


902 532 100
De dilluns a divendres laborables
de 08:00 a 20:00

La notificació d’avaries dels equips en garantia o en manteniment, es durà a terme preferentment a través de l’aplicatiu web del GEPSE.

De forma alternativa, es poden comunicar les avaries utilitzant el telèfon de l’empresa .

Comunicació d’incidències i consultes al SAU

sau.educacio@gencat.cat

902 532 100
De dilluns a divendres laborables
de 08:00 a 20:00

El SAU atén incidències en els següents ambits:

– Incidències de caràcter tècnic dels equipaments, xarxes i programes informàtics al sistema educatiu.

– Suport al treball amb les aplicacions d’us comú en el sistema educatiu, molt especialment en l’ambit de gestió acadèmica.

Línies i routers de la xarxa educativa

SAU del Centre de Telecomunicacions
900 701 444

Resolució de les avaries, incidències i gestions de les línies de banda ampla dotades pel Departament d’Ensenyament (ADSL, punt a punt i connexió per satèl·lit).

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà Els camps necessaris estan marcats amb *