[scribd id=178214232 key=key-5gte55b5yacxtkd8ts mode=slideshow]
XI Jornada de Qualitat a l’Ensenyament
Leave a reply
Category Archives: General
Curs d’introducció a la gestió de la Qualitat
Eines de la Qualitat: L’eficàcia del procés
Per tal de conèixer l’eficàcia d’un procés tenim diferents eines:
– Control estadístic del procés.
– Control d’indicadors i resultats.
– Altres.
En el servei educatiu tenim una altra possibilitat. Podem detectar quins són els productes i/o serveis que produeix el procés i qui és el seu receptor (client, grup d’interès o un altre procés).
Una vegada identificat Què volem assolir, Quan, per a Qui i en quin grau de Qualitat? podem realitzar una auditoria de procés o també podem fer un d’un qüestionari d’autoavaluació.
El responsable del procés pot fer el qüestionari individualment o millor amb les persones del seu equip. A més dels resultats pot ser interessant el capítol d’observacions i àrees de millora detectades, les quals podran formar part d’una DAFO per dissenyar l’estratègia de futur del procés.
No es pot descartar que fruït d’aquest anàlisi apareguin fórmules innovadores.
- Eficàcia de procés
Mantenimiento y mejora del Sistema de gestión
La mejora de un sistema de gestión es inherente a la propia definición y a los requisitos establecidos en las normas ISO. Debemos tener en cuenta los siguientes conceptos: La mejora sistemática de nuestros procesos, la satisfacción de clientes o partes interesadas y la mejora del sistema de gestión. Si avanzamos hacia la excelencia en la gestión debemos tener en cuenta modelos como ISO 9004 o EFQM, buscando la eficacia sin descuidar la eficiencia.
Actividades que ayudan a mejorar el sistema son:
- Aplicación sistemática del ciclo PDCA.
- Pasar de la gestión de procesos a la gestión por procesos.
- Determinar claramente las responsabilidades y funciones.
- Establecer mecanismos de entrada de información de las personas de la organización para establecer el PLAN de Formación anual, no desestimar que parte del plan de formación responda a un plan a largo plazo.
- El presupuesto debe establecer claramente que se dedica a Innovación y las condiciones para acceder a una parte de él.
- Innovar en el plan de auditorías, búsqueda de la máxima satisfacción de las personas de la organización con este elemento clave de la mejora del sistema.
- Activación de sugerencias.
- Activación de reconocimientos, premios.
- Comunicación con el cliente, grupos, proveedores, etc.
- Aseguramiento de la mejora continua del ambiente de trabajo.
- La revisión por la dirección debe proporcionar propuestas de mejora.
- Incentivar la aparición de equipos de mejora.
- Activar la planificación estratégica, el control mediante Cuadro de control de indicadores (CMI) y la comunicación mediante mapas estratégicos.
- Realización de auto evaluaciones y sus correspondientes planes de mejora, integrados a ser posible en el Plan estratégico. Los modelos a utilizar ISO 9004, EFQM, etc.
- Comprobar la vigencia de la visión y la corresponsabilidad de la organización en la misión.
Model EFQM
Visualització gràfica del model EFQM:
La satisfacció de l’alumnat, de les persones del centre, així com un impacte positiu a la societat, s’aconsegueix mitjançant una política i estratègia impulsada pels líders amb una gestió adequada dels processos i l’ús eficient dels recursos; la qual cosa condueix a l’excel·lència en els resultats claus del centre.
Model ISO
Principis de la gestió de la Qualitat
Gestió enfocada a la satisfacció de les necessitats presents i futures del client, complir amb els requisits i fer un esforç en excedir les expectatives.
Lideratge per unir el propòsit i orientació de l’organització. Afavoridor d’un ambient intern en el que les persones se sentin corresponsables en la consecució dels objectius de l’organització.
Participació de les persones.
Gestió de totes les activitats de l’organització com a processos orientats a clients.
Enfocament de sistema cap a la gestió interrelacionada de diferents processos.
Orientació cap a la millora continua dels processos. Especialment els claus, en un centre educatiu el procés d’ensenyaments i aprenentatge, l’acollida de l’alumnat, el seguiment personalitzat, l’orientació, l’avaluació i la satisfacció d’alumnat, famílies, empreses, etc.
Enfocament basat en fets i dades objectives per a la presa de decisions.
Mantenir relacions beneficioses i a llarg termini amb totes les parts implicades, inclosos els proveïdors de procés.
Hem de passar de gestionar els centres, a gestió de la qualitat en els centres educatius, desprès a sistema de gestió de centre de qualitat i finalment aconseguir la qualitat en la gestió dels centres educatius.
Relació en els principis de qualitat i d’excel·lència:
1. Organització enfocada al client.
• Orientació a client.
2. Lideratge.
• Lideratge i coherència.
3. Participació de les persones.
• Desenvolupament i implicació de les persones.
4. Enfocament al procés.
5. Enfocament del sistema cap a la gestió.
• Gestió per processos i fets.
• Responsabilitat social de la gestió !!!
6. Millora contínua.
• Procés continu d’aprenentatge, innovació i millora.
7. Enfocament objectiu cap a la presa de decisions.
• Orientació a resultats.
8. Relació mútuament beneficiosa amb el subministrador.
• Desenvolupament d’aliances.
Missió i visió de l’Institut
Abans he fet esment a la missió i visió que hem consensuat al nostre Institut, us la relaciono per si us resulta d’interès.
MISSIÓ DE L’INSTITUT
La missió de l’Institut d’Ensenyament secundari i Superior d’Ensenyaments Professionals Esteve Terradas i Illa és:
Formar, orientar i acreditar als nostres alumnes d’acord amb els objectius i finalitats desplegats a lleis educatives i la identitat pròpia de l’Institut, per tal que assoleixin els coneixements, les habilitats, les actituds, els valors i les capacitats que facilitaran el seu desenvolupament integral com a individus a la societat. De tal manera que els nostres alumnes siguin persones responsables, competents i d’esperit crític que contribueixin al progrés i desenvolupament de la nostra societat, dins d’uns valors de llibertat, tolerància, solidaritat i respecte al medi ambient.
LA NOSTRA VISIÓ
L’IES-SEP Esteve Terradas vol ser un centre de Secundària que vetlli permanentment per la millora de la qualitat dels seus serveis educatius, arrelat a Cornellà de Llobregat, a les persones i els seus interessos en matèria educativa i un Institut de Formació Professional Integral, de qualitat, i de referència a Catalunya.
POLÍTICA DE L’INSTITUT
La gestió a l’Institut ha estat des de la seva fundació, i estarà en el futur, orientada a satisfer les expectatives i necessitats educatives de l’alumnat en particular, i de la societat en general, oferint-los uns ensenyaments i serveis de qualitat, cercant la millora continua i aspirant a l’excel·lència en el servei.
La implantació i el manteniment del nostre sistema de gestió de l’Institut garanteix el compliment d’aquest objectiu. La nostra Política contempla com a referents, els següents:
- La dimensió personal de l’alumne/a, que exigeix la satisfacció de les seves necessitats formatives.
- La dimensió familiar, els pares i mares han de tenir confiança i garantia de la qualitat del servei educatiu que reben els fills i filles.
- La dimensió professional, que exigeix complir amb el nostre compromís amb la satisfacció del professorat, personal d’Administració i Serveis, empreses, universitats i institucions.
- La dimensió social, que reclama millorar la qualitat humana de les persones per tal de millorar la convivència i desenvolupament de la societat.
- L’acompliment, actualització i millora contínua dels objectius de l’Institut, els aspectes medioambientals i les accions preventives envers la seguretat dels treballadors i alumnes del centre.
- L’interès per acomplir els requisits establerts per l’Administració Educativa i d’altres lleis i disposicions que siguin d’aplicació, com les normes de prevenció i les medioambientals, de tal manera que assegurin la reducció dels riscos laborals, l’eliminació de la siniestralitat i puguin preveure i evitar o minimitzar els possibles efectes contaminants.
Una possible representació del model de gestió d’un Institut
Estava fent una reflexió sobre un hipotètic model de gestió excel·lent en un Institut i he creat la següent imatge. Plena de records d’altres models. Representa una fita en la que els centres puguin arribar a ser excel·lents i innovadors, amb el suport d’un sòlid sistema de gestió i recolzat en la creativitat de les persones que treballen als centre, l’aprenentatge de l’organització i la revisió dels processos per tal que siguin més eficients.
Val a dir que a tots els centres que conec, i segur que els que no conec també, hi ha professionals excel·lents que han desenvolupat accions creatives i projectes innovadors, trencadors, excel·lents… Els quals han proporcionat aprenentatges valuosos als seus alumnes.
Aquesta imatge voldria aconseguir reflectir una situació en la qual aquests coneixements no es perden en el temps sinó que els centres n’aprenen, deixen empremta i serveixen per crear dinàmiques afavoridores de desenvolupar o crear nous projectes.
