Gestió enfocada a la satisfacció de les necessitats presents i futures del client, complir amb els requisits i fer un esforç en excedir les expectatives.

Lideratge per unir el propòsit i orientació  de l’organització. Afavoridor d’un ambient intern en el que les persones se sentin corresponsables en la consecució dels objectius de l’organització.

Participació de les persones.

Gestió de totes les activitats de l’organització com a processos orientats a clients.

Enfocament de sistema cap a la gestió interrelacionada de diferents processos.

Orientació cap a la millora continua dels processos. Especialment els claus, en un centre educatiu el procés d’ensenyaments i aprenentatge, l’acollida de l’alumnat, el seguiment personalitzat, l’orientació, l’avaluació i la satisfacció d’alumnat, famílies, empreses, etc.

Enfocament basat en fets i dades objectives per a la presa de decisions.

Mantenir relacions beneficioses i a llarg termini amb totes les parts implicades, inclosos els proveïdors de procés. 

Hem de passar de gestionar els centres, a gestió de la qualitat en els centres educatius, desprès a sistema de gestió de centre de qualitat i finalment aconseguir la qualitat en la gestió dels centres educatius.

Relació en els principis de qualitat i d’excel·lència:

1. Organització enfocada al client.

•          Orientació a client.

2. Lideratge.

•          Lideratge i coherència.

3. Participació de les persones.

•          Desenvolupament i implicació  de les persones.

4. Enfocament al procés.

5.  Enfocament del sistema cap a la gestió.

•          Gestió per processos i fets.

•          Responsabilitat social de la gestió !!!

6. Millora contínua.

•          Procés continu d’aprenentatge, innovació i millora.

7. Enfocament objectiu cap a la presa de decisions.

•          Orientació a resultats.

8. Relació mútuament beneficiosa amb el subministrador.

•          Desenvolupament d’aliances.