Article complert: Interpretació ISO 9001 de 2008
Una interpretació de la norma UNE-EN ISO 9001:2008 en centres educatius
Leave a reply
XI Jornada de Qualitat a l’Ensenyament
Curs d’introducció a la gestió de la Qualitat
La gestió per processos
Nivell de desplegament del sistema de gestió de la qualitat
Fins a on volem desplegar el nostre sistema de gestió de la Qualitat? cada centre decidirà allà on vol arribar, però l’experiència ha portat a consensuar entre els experts, que existeix una correlació entre els costos de la qualitat que cal assumir per les organitzacions en funció del nivell de desplegament de sistema de gestió.
A la següent gràfica podem observar que invertir poc en gestió de la qualitat té uns elevats costos per a les organitzacions, i desplegar moltes funcions de la gestió de la qualitat també.
Potser cal buscar aquest punt (x) on aconseguim una elevada qualitat del nostre sistema de gestió i uns costos econòmics, per als centres educatius, assumibles. Estaríem doncs buscant el màxim d’eficiència possible respecte d’aquesta qüestió.
Cal recordar que un sistema de gestió de la qualitat correctament implementat té la conseqüència que l’organització es troba en situació de poder satisfer les necessitats i expectatives dels diferents grups d’interès respecte del servei que proporciona. La qual cosa passarà si gestionem per processos i aquests obtenen els objectius determinats i es mantenen al llarg del temps.
El disseny de processos
Treballar per processos és la millor solució que tenim per tal de garantir millores significatives en la gestió de les organitzacions. El motiu fonamental és l’orientació d’aquests a la satisfacció de les persones, parts interessades o altres processos que reben els resultats; la sistemàtica de realització i de control caracteritzada per l’assignació de la propietat del procés i la col·lecció d’indicadors de seguiment i resultats, entre d’altres.
Tot i l’anterior, aquestes tècniques de gestió de processos són d’un cert control reactiu. La combinació amb altres eines de disseny de processos pretén garantir l’errada abans que es produeixi, augmentant la satisfacció dels clients del processos i la reducció dels costos de no qualitat.
Algunes de les eines que tenim són la QFD, l’AMFE i el disseny d’experiments.
La llei de la palanca de la qualitat ens diu que si treballem en la millora del servei obtindrem guanys d’1 a 1, si treballem en la millora del procés multipliquem x10 els resultats obtinguts, però si actuem en la fase de disseny els beneficis es multipliquen per 100.
La palanca de la qualitat
Eines de la Qualitat: L’eficàcia del procés
Per tal de conèixer l’eficàcia d’un procés tenim diferents eines:
– Control estadístic del procés.
– Control d’indicadors i resultats.
– Altres.
En el servei educatiu tenim una altra possibilitat. Podem detectar quins són els productes i/o serveis que produeix el procés i qui és el seu receptor (client, grup d’interès o un altre procés).
Una vegada identificat Què volem assolir, Quan, per a Qui i en quin grau de Qualitat? podem realitzar una auditoria de procés o també podem fer un d’un qüestionari d’autoavaluació.
El responsable del procés pot fer el qüestionari individualment o millor amb les persones del seu equip. A més dels resultats pot ser interessant el capítol d’observacions i àrees de millora detectades, les quals podran formar part d’una DAFO per dissenyar l’estratègia de futur del procés.
No es pot descartar que fruït d’aquest anàlisi apareguin fórmules innovadores.
- Eficàcia de procés
Mantenimiento y mejora del Sistema de gestión
La mejora de un sistema de gestión es inherente a la propia definición y a los requisitos establecidos en las normas ISO. Debemos tener en cuenta los siguientes conceptos: La mejora sistemática de nuestros procesos, la satisfacción de clientes o partes interesadas y la mejora del sistema de gestión. Si avanzamos hacia la excelencia en la gestión debemos tener en cuenta modelos como ISO 9004 o EFQM, buscando la eficacia sin descuidar la eficiencia.
Actividades que ayudan a mejorar el sistema son:
- Aplicación sistemática del ciclo PDCA.
- Pasar de la gestión de procesos a la gestión por procesos.
- Determinar claramente las responsabilidades y funciones.
- Establecer mecanismos de entrada de información de las personas de la organización para establecer el PLAN de Formación anual, no desestimar que parte del plan de formación responda a un plan a largo plazo.
- El presupuesto debe establecer claramente que se dedica a Innovación y las condiciones para acceder a una parte de él.
- Innovar en el plan de auditorías, búsqueda de la máxima satisfacción de las personas de la organización con este elemento clave de la mejora del sistema.
- Activación de sugerencias.
- Activación de reconocimientos, premios.
- Comunicación con el cliente, grupos, proveedores, etc.
- Aseguramiento de la mejora continua del ambiente de trabajo.
- La revisión por la dirección debe proporcionar propuestas de mejora.
- Incentivar la aparición de equipos de mejora.
- Activar la planificación estratégica, el control mediante Cuadro de control de indicadores (CMI) y la comunicación mediante mapas estratégicos.
- Realización de auto evaluaciones y sus correspondientes planes de mejora, integrados a ser posible en el Plan estratégico. Los modelos a utilizar ISO 9004, EFQM, etc.
- Comprobar la vigencia de la visión y la corresponsabilidad de la organización en la misión.
Model EFQM
Visualització gràfica del model EFQM:
La satisfacció de l’alumnat, de les persones del centre, així com un impacte positiu a la societat, s’aconsegueix mitjançant una política i estratègia impulsada pels líders amb una gestió adequada dels processos i l’ús eficient dels recursos; la qual cosa condueix a l’excel·lència en els resultats claus del centre.
