Que la forma de llegar a los consumidores está cambiando es indiscutible. El principal motivo es el comportamiento del consumidor. No es cierto que las técnicas de comunicación comercial vayan moldeándole, los publicitarios van persiguiendo sus comportamientos, van intentando detectar la innovación creada por el colectivo y adaptarla a sus intereses. La sociedad es suficientemente sabia como para ir bien por delante de las técnicas publicitarias; es verdad que la publicidad puede influir en el comportamiento, que frases oportunas como el «va ser que no» o el «si no hay Casera nos vamos» ya son parte del lenguaje popular; pero de ahí a pensar que los publicitarios mueven los hilos de las marionetas, es una perspectiva muy diferente; las marionetas no son tales, tienen su libre albedrío y el mundo avanza porque las personas piensan, no las minusvaloremos.

El gran cambio al que se enfrentan los profesionales de la persuasión es precisamente el nuevo consumidor blindado. Cada uno de nosotros hemos generado un sexto sentido que nos protege del bombardeo rutinario de la publicidad y, de los cerca de 1.000 mensajes publicitarios que nos envían diariamente, escuchamos un 15 por ciento, comprendemos la mitad de ellos y asimilamos solamente 15 o 20. Hemos sufrido una evolución, quizás una mutación, que nos protege de la publicidad.

Es por ello que los publicitarios más avanzados están cambiando su técnica y están abandonando el habitual método de publicidad coercitiva: «Se suspende la emisión, se emiten los anuncios, se continúa la emisión», de esta publicidad forzada vamos a pasar a una comunicación interesada también pero vinculadora, ya no ocurrirá que los consumidores se «traguen» los anuncios, sino que se interesen porque se identifican con ellos o con su entorno; tendremos que conseguir que el consumidor busque la publicidad, no sólo se la encuentre en el camino. Así conseguiremos que se enganche a la marca que nos paga, que se vincule emocionalmente a ella. Claro que conseguir eso significará no sólo cambiar los mensajes sino también los medios, revisar los medios para llegar al consumidor y alcanzarle en el momento más propicio. Nunca olvidemos la frase de David Ogilvy: «El consumidor no es un estúpido, es tu mujer».

Parts d’un comerç

Aparador
Botiga
Caixa registradora
Catàleg
Cistell de la compra
Emprovadors
Magatzem
Prestatgeria
Producte
Preu
Rètol
Targeta de crèdit
Taulell
Tiquet/ rebut
Val de caixa

Tipus de comerç

Agència de viatges
Alimentació
Artesania
Articles de regal
Articles turístics/ records (Souvenirs)
Autoservei
Bar restaurant
Barberia/ perruqueria
Basar
Bosses i complements
Bugaderia
Cansaladeria
Carnisseria
Clínica
Clínica veterinària
Confecció/ teixits
Comestibles
Drogueria
Electrodomèstics
Electrònica
Estètica
Estanc
Forn/ fleca
Fruiteria
Fusteria/ ebenisteria
Gelateria
Grans magatzems
Joguines
Joieria
Llenceria
Llibreria/ papereria/ revistes
Locutori
Magatzem de confecció
Maletes i articles de viatge
Marroquineria
Merceria
Mobles
Òptica
Parament de la llar
Pastisseria
Peixateria
Pelleteria
Perruqueria/ barberia
Plats cuinats
Queviures
Quiosc
Rellotgeria
Sabateria
Sastreria
Supermercat
Telefonia
Tintoreria
Tot a 1 euro
Verduleria
Videoclub
Xarcuteria

Rètols i comunicacions breus

Accessoris
Agafeu número
Apagueu els telèfons mòbils
Aparcament
Atenció/ vigileu
Bústia de suggeriments
Cuina
Deixeu les bosses a l’entrada
Demaneu-nos més informació
Demaneu tanda
Descomptes especials
Dies feiners/ festius
Elaboració pròpia/ artesana
Els encàrrecs es paguen per endavant
Empenyeu/ estireu
Emprovador
Entrada/ sortida
Entrada lliure
Entreu per l’altra porta, si us plau
Es necessita dependent/ a
Espereu el vostre torn
Establiment climatitzat
Faciliteu canvi
Hi ha un llibre de reclamacions al seu servei
Horari (d’estiu/d’hivern)
Lavabos homes/ dones
Liquidació
Llista de preus
Menjador/ saló
Més ofertes a l’interior
No entreu, si us plau
No es fan canvis sense el tiquet de caixa
No funciona
No s’admet l’entrada d’animals
No s’admeten canvis/ devolucions
No tanquem al migdia
No toqueu la mercaderia
Obert/ tancat
Oficines
Pagueu a caixa
Prohibit fumar
Rebaixes
Recepció
Reservat el dret d’admissió
Respecteu el descans dels veïns
S’accepten targetes de crèdit
Saldos
Servei a domicili
Silenci, si us plau
Sortida d’emergència
Tancat del… al…
Tanqueu la porta, si us plau
Taula reservada
Toqueu el timbre
Venda al detall/a l’engròs
Venda a terminis
Vacances al mes d’agost
Zona de fumadors

Atenció al client

Bon dia/Bona tarda/Bona nit
Qui és ara?
Què desitja?
En què el/ la puc servir?
Que l’atenen?
Què volen prendre?
Quin número calça?
Quina talla té?
Que tenen…?
Ho sento, no en tenim/sí, quants en vol?
Parli més a poc a poc, si us plau
No l’entenc. M’ho pot repetir, si us plau?
Tenen taula reservada? A nom de qui?
Ja han demanat?
Em pot portar la carta?
Què volen beure?
Bon profit
Volen postres/cafès?
Desitja alguna cosa més?
Què li dec?/què val?/què costa/quant és?
Cambrer, el compte, si us plau!
Val ….euros amb… cèntims
Aquí té el canvi
Moltes gràcies
De res/a vostè
Adéu
A reveure
Fins aviat