A continuació us podeu descarregar els esquemes de la Unitat Didàctica 2 (part 1) que inclou informació sobre el producte, el públic objectiu, el mercat i la competència. Recordeu d’ampliar-ho amb les fotocòpies de classe.
Que la forma de llegar a los consumidores está cambiando es indiscutible. El principal motivo es el comportamiento del consumidor. No es cierto que las técnicas de comunicación comercial vayan moldeándole, los publicitarios van persiguiendo sus comportamientos, van intentando detectar la innovación creada por el colectivo y adaptarla a sus intereses. La sociedad es suficientemente sabia como para ir bien por delante de las técnicas publicitarias; es verdad que la publicidad puede influir en el comportamiento, que frases oportunas como el «va ser que no» o el «si no hay Casera nos vamos» ya son parte del lenguaje popular; pero de ahí a pensar que los publicitarios mueven los hilos de las marionetas, es una perspectiva muy diferente; las marionetas no son tales, tienen su libre albedrío y el mundo avanza porque las personas piensan, no las minusvaloremos.
El gran cambio al que se enfrentan los profesionales de la persuasión es precisamente el nuevo consumidor blindado. Cada uno de nosotros hemos generado un sexto sentido que nos protege del bombardeo rutinario de la publicidad y, de los cerca de 1.000 mensajes publicitarios que nos envían diariamente, escuchamos un 15 por ciento, comprendemos la mitad de ellos y asimilamos solamente 15 o 20. Hemos sufrido una evolución, quizás una mutación, que nos protege de la publicidad.
Es por ello que los publicitarios más avanzados están cambiando su técnica y están abandonando el habitual método de publicidad coercitiva: «Se suspende la emisión, se emiten los anuncios, se continúa la emisión», de esta publicidad forzada vamos a pasar a una comunicación interesada también pero vinculadora, ya no ocurrirá que los consumidores se «traguen» los anuncios, sino que se interesen porque se identifican con ellos o con su entorno; tendremos que conseguir que el consumidor busque la publicidad, no sólo se la encuentre en el camino. Así conseguiremos que se enganche a la marca que nos paga, que se vincule emocionalmente a ella. Claro que conseguir eso significará no sólo cambiar los mensajes sino también los medios, revisar los medios para llegar al consumidor y alcanzarle en el momento más propicio. Nunca olvidemos la frase de David Ogilvy: «El consumidor no es un estúpido, es tu mujer».
L’activitat començarà amb la lectura de la normativa de política lingüística pel que fa a l’ús del català en el rètols (a l’apartat de lectures i material addicional) . Heu de respondre una sèrie de preguntes que apareixen a continuació del text.
La segona part consistirà en el desenvolupament d’un rètol en català per anunciar la propera inauguració d’un establiment.
activitat-recuperacio-ud1-i-ud2.doc
Exemple de Bosch & Curto, empresa de Tortosa especialitzada en la venda de mobles de disseny i projectes d’interiorisme.
Exemple de APG: assessoria laboral amb seu a Sant Jaume i Amposta
Exemple de Lo Cistell: botiga de productes frescos, tipus mercat, ubicada a la zona de Vora Parc de Tortosa.
Persianes Ricart: empresa especialitzada en la venda i instal·lació de persianes i estors, ubicada a Tortosa
Alberg l’Assut: alberg rural de Xerta
Empresa Empatica, especialitzada en el disseny de pàgines web
INCOEX: constructora de les Terres de l’Ebre
Parts d’un comerç
Aparador
Botiga
Caixa registradora
Catàleg
Cistell de la compra
Emprovadors
Magatzem
Prestatgeria
Producte
Preu
Rètol
Targeta de crèdit
Taulell
Tiquet/ rebut
Val de caixa
Tipus de comerç
Agència de viatges
Alimentació
Artesania
Articles de regal
Articles turístics/ records (Souvenirs)
Autoservei
Bar restaurant
Barberia/ perruqueria
Basar
Bosses i complements
Bugaderia
Cansaladeria
Carnisseria
Clínica
Clínica veterinària
Confecció/ teixits
Comestibles
Drogueria
Electrodomèstics
Electrònica
Estètica
Estanc
Forn/ fleca
Fruiteria
Fusteria/ ebenisteria
Gelateria
Grans magatzems
Joguines
Joieria
Llenceria
Llibreria/ papereria/ revistes
Locutori
Magatzem de confecció
Maletes i articles de viatge
Marroquineria
Merceria
Mobles
Òptica
Parament de la llar
Pastisseria
Peixateria
Pelleteria
Perruqueria/ barberia
Plats cuinats
Queviures
Quiosc
Rellotgeria
Sabateria
Sastreria
Supermercat
Telefonia
Tintoreria
Tot a 1 euro
Verduleria
Videoclub
Xarcuteria
Rètols i comunicacions breus
Accessoris
Agafeu número
Apagueu els telèfons mòbils
Aparcament
Atenció/ vigileu
Bústia de suggeriments
Cuina
Deixeu les bosses a l’entrada
Demaneu-nos més informació
Demaneu tanda
Descomptes especials
Dies feiners/ festius
Elaboració pròpia/ artesana
Els encàrrecs es paguen per endavant
Empenyeu/ estireu
Emprovador
Entrada/ sortida
Entrada lliure
Entreu per l’altra porta, si us plau
Es necessita dependent/ a
Espereu el vostre torn
Establiment climatitzat
Faciliteu canvi
Hi ha un llibre de reclamacions al seu servei
Horari (d’estiu/d’hivern)
Lavabos homes/ dones
Liquidació
Llista de preus
Menjador/ saló
Més ofertes a l’interior
No entreu, si us plau
No es fan canvis sense el tiquet de caixa
No funciona
No s’admet l’entrada d’animals
No s’admeten canvis/ devolucions
No tanquem al migdia
No toqueu la mercaderia
Obert/ tancat
Oficines
Pagueu a caixa
Prohibit fumar
Rebaixes
Recepció
Reservat el dret d’admissió
Respecteu el descans dels veïns
S’accepten targetes de crèdit
Saldos
Servei a domicili
Silenci, si us plau
Sortida d’emergència
Tancat del… al…
Tanqueu la porta, si us plau
Taula reservada
Toqueu el timbre
Venda al detall/a l’engròs
Venda a terminis
Vacances al mes d’agost
Zona de fumadors
Atenció al client
Bon dia/Bona tarda/Bona nit
Qui és ara?
Què desitja?
En què el/ la puc servir?
Que l’atenen?
Què volen prendre?
Quin número calça?
Quina talla té?
Que tenen…?
Ho sento, no en tenim/sí, quants en vol?
Parli més a poc a poc, si us plau
No l’entenc. M’ho pot repetir, si us plau?
Tenen taula reservada? A nom de qui?
Ja han demanat?
Em pot portar la carta?
Què volen beure?
Bon profit
Volen postres/cafès?
Desitja alguna cosa més?
Què li dec?/què val?/què costa/quant és?
Cambrer, el compte, si us plau!
Val ….euros amb… cèntims
Aquí té el canvi
Moltes gràcies
De res/a vostè
Adéu
A reveure
Fins aviat
La franquícia Mango
MANGO és una multinacional de prestigi internacional dedicada al disseny, fabricació i comercialització de peces de vestir i complements per a la dona.
MANGO disposa de més de 6.500 empleats, dels quals 1.650 treballem a la seu de Palau-solità i Plegamans (Barcelona).Més enllà de les xifres hi ha un equip jove i entusiasta amb una mitjana d’edat que se situa al voltant dels 30 anys i que està format per dones en un 82%.
Les botigues Mango
Les botigues MANGO són una projecció de l’esperit del clients: un ambient dinàmic, resultat de l’harmonització de l’espai.
L’ampli equip d’aparadoristes, especialistes en marxandatge, coordinadors i supervisors garanteixen que tots els punts de venda sense excepció comparteixin el mateix ambient, look, atenció als clients i gestió.
De la concepció i execució del projecte d’una botiga Mango es fa càrrec un equip interdisciplinari format per més de 100 professionals, entre els quals hi ha interioristes, arquitectes, aparelladors, enginyers, dissenyadors industrials, administratius i gestors.
La imatge corporativa
Mango compta amb una imatge molt acurada que s’ha anat actualitzant amb el pas dels anys. Utilitza una lletra molt personal, fàcilment identificable. No utilitza cap tipus d’imatge a part del nom, ni cap color que no sigui el blanc o el negre depenent del fons amb el qual interactua.
Darrerament, seguint amb l’estratègia de grans marques com YSL (Yves Sant Laurent), Donna Karan (DK), Carolina Herrera (CH), etc. Ha començat a implantar les inicial MNG com a imatge de marca i com a print de camisetes, colònies, etc.
La implantació a la façana:
Depenent de l’espai disponible el facing de l’establiment varia considerablement. Normalment utilitza lletres de metraquilat en relleu sobre diferents superfícies. Darrerament el restyling de les botigues ha anat acompanyat d’una obertura a l’exterior amb la planificació de grans aparadors de vidre que deixen veure l’interior de la botiga.
La implantació a Tortosa
a) Ubicació: la botiga Mango de Tortosa està situada a l’avinguda generalitat, un dels carrers més comercials juntament amb el carrer d’en carbó, la plaça de l’àngel i el carrer de Sant Blai.
És una situació idònia que s’ha revaloritzat amb el pas del temps ja que la reforma de molts de baixos, amb l’establiment de noves botigues i sobretot la implantació de la empresa del grup Inditex Stradivarius ha proporcionat una empenta a aquest carrer.
Té una parada de bus al costat mateix, i està situada en un lloc neuràlgic, ja que per accedir al pont que creua el riu és necessari passar per davant de la botiga.
L’únic inconvenient és que la vorera que dóna accés és massa estreta amb la conseqüent aglomeració que això provoca.
b) Exterior: es tracta d’una botiga oberta a l’exterior, amb dos grans aparadors que deixen entreveure la botiga. El logotip està en totes dues façanes de tal manera que independentment de la circulació, el logotip s’aprecia. A més a més la mida de les lletres és suficientment gran com per a apreciar-la tant si es passa per davant a peu com en vehicle.
La publicitat exterior de Mango
Es caracteritza per l’ús de personatges famosos com a reclam publicitari. No inclou cap text, només fotografia amb roba de la temporada, alguna referència al personatge famós que apareix i que normalment col·labora amb el disseny de la roba i el logotip, algunes vegades com a segell de marca.
Aquesta pràctica servirà per aplicar de forma analítica els coneixements teòrics de classe.
Podeu descarregar-vos a continuació el full de la pràctica
Podeu consultar un exemple resolt als apunts de classe
Quina és la normativa lingüística per als establiments comercials?
La Llei 1/1998,de 7 de gener, de política lingüística determina, per a les empreses i els establiments dedicats a la venda de productes o a la prestació de serveis que desenvolupen la seva activitat a Catalunya, sense excepció, i encara que tinguin els serveis organitzats des de fora:
• Que han de poder atendre els clients tant si parlen en català com en castellà (art.32.1)
• Que han de tenir els rètols fixos almenys en català (art. 32.3)
• Que han de tenir els documents d’oferta de serveis almenys en català (art.32.3)
• Que les empreses que subscriuen amb els clients contractes dels anomenats d’adhesió, normats, amb clàusules tipus o amb condicions generals, els han de tenir disponibles en exemplars separats, en català i en castellà (art. 15)
Quins rètols de caràcter fix han de ser almenys en català?
Tots els rètols de caràcter fix, ja siguin a l’aparador, a l’interior o a l’exterior de l’establiment, i tant si es tracta de rètols destinats als clients o usuaris com als treballadors de l’establiment. Aquesta obligació no inclou les marques, els noms comercials ni els rètols emparats per la legislació de la propietat industrial.
Quins documents han de ser almenys en català?
Els documents que ofereixen serveis, com ara els catàlegs i prospectes, les cartes i els menús dels restaurants, els contractes d’adhesió, normats o amb clàusules tipus o amb condicions generals, etc.
Es poden posar sancions?
Les empreses i els establiments poden ser sancionats d’acord amb la regulació establerta en la Llei 1/1990, de 8 de gener, sobre la disciplina del mercat i de defensa dels consumidors i usuaris (disposició addicional cinquena.b i altres articles de la Llei de política lingüística).
I l’etiquetatge?
La Llei permet d’etiquetar en català, en castellà o en qualsevol altra llengua de la Unió Europea, i només obliga a redactar les etiquetes en català aquelles empreses que fabriquen productes catalans amb denominació d’origen, denominació comarcal o denominació de qualitat, i també les que fabriquen productes artesanals que es distribueixen a Catalunya.
Requisits administratius i informació sobre els preus
ACTIVITATS:
Coneixes algun cas de rètols, cartes, etc, a la teva ciutat que no estiguin en català?
A part del rètol, quins altres cartells solen aparèixer als aparadors o a la porta d’entrada d’un establiment?
Pot respondre al bloc!!!!
Aquesta activitat ha de servir per comprendre a través d’un anàlisi real d’una botiga de Tortosa el fet que l’elecció i la distribució de l’interior d’un punt de venda no és aleatòria sinó que té uns fonaments objectius, analitzats i interpretats. També servirà per comprendre i justificar la introducció de promocions en certs punts per tal d’animar una zona freda i incrementar les vendes.
A continuació us podeu descarregar la pràctica.
