Operacions administratives de suport

I finalitzarem el tercer trimestre amb dues sessions pràctiques de gestió de les emocions.

Donar les gràcies a la Montse, ja que sense ella, això no hagués estat possible. Moltes gràcies Montse de part de tots nosaltres.

Pràctica de gestió de les emocions

Presentació

En rotllana es presenten acompanyant la paraula amb el gest.

“ Sóc l’ Àngels però no us ho creieu per què en realitat sóc una oreneta que viatja incansablement per tot el mon buscant, buscant i buscant”

“Gent amb gent” (6 minuts): “Anem a jugar una mica. Poseu-vos per parelles (és necessari que el grup sigui imparell, si no ho és, un dels adults se suma al joc i si només hi ha un acompanyant es permet un trio). El joc és molt senzill i es diu “gent amb gent”. Consisteix que tots treballarem en parella menys un, que és el que dirigirà el joc. La persona que dirigeix el joc ens indica en quina posició hem de situar-nos: dempeus, ajupits o tombats, i quina part del cos hem d’ajuntar amb la nostra parella, per exemple: dempeus, mà dreta amb mà dreta o tombats peus amb peus. Atenció, sempre serà la mateixa part del cos, no podem dir peu amb mà o coses així. Quan el que dirigeix vol jugar, diu: “Gent amb Gent” i tots ens canviem de parella, així quedarà una persona sense parella que passa a dirigir el joc. Atenció! No pot repetir-se la persona que dirigeix, si és així, jo mateix diré “gent amb gent”. Comencem: gent amb gent!”. Durant el joc l’animador observa les coses que passen en el grup; persones que sempre costa que s’aparellin, subgrups… Fem que el joc duri prou com perquè cada persona hagi de canviar unes cinc o sis vegades de parella.

FER OMBRES – MIRALLS

Dinàmica de les ombres:

-Ens ajuntem per parelles. Caminem normalment per la sala, un amb naturalitat i l’altre darrere tractant de caminar amb la mateixa forma de caminar de l’altre.

– El de davant va fent gestos sense pressa i el de darrere l’imita.

– El de davant balla al ritme de la música i el de darrere l’imita.

– ídem amb altres dos canvis de parella.

Dinàmica dels miralls:

-Ens ajuntem per parelles. Ens col·loquem l’un enfront de l’altre.

– Anem fent diferents gestos possibilitant que l’altra persona pugui repetir-los.

– ídem amb altres dos canvis de parella.

 ESTÀTUES

 1.- Per parelles.

Una vegada posats per parelles un fa d’escultor i un altre fa d’estàtua i el va modelant en funció de com el veu, de com el percep pels trets de la seva personalitat, actituds… . Una vegada finalitzat cadascú interioritza la forma de l’estàtua. Després es canvia de rol. Quan tots dos han estat modelats, cada alumne explicarà perquè li ha donat aquesta forma…

2.- Tots en cercle

Un a un s’aniran col·locant en el centre i són esculpits pels que vulguin del grup .Cada 3- 4 canvis es convida a la persona a reincorporar-se al cercle gran i passa altra. Així successivament. L’animador va traient fotos de cadascú.

3.- Entre tots realitzem una escultura que pot respondre a la qüestió:

Anem a realitzar l’escultura del nostre grup partint de la percepció que cadascú té com part d’ell. La imatge de l’escultura seria la que respongués simbòlicament a com es veu el grup a si mateix. L’animador traurà una foto general del grup.

“Activitat de Gestió de les emocions”.

Hi ha moltes possibilitat de contractació de serveis per part de les empreses, però les empreses cal que busquin aquell proveïdor que s’ajusti més a les seves necessitats.

PIMESTIC és el pla d’actuació del govern de la Generalitat de Catalunya, impulsat conjuntament per la Direcció General de Telecomunicacions i Societat de la Informació i perACC1Ó, per promoure les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) a l’empresa catalana.
L’objectiu final del pla, que es desenvoluparà en el període 2007-2010, és la millora de la competitivitat de les empreses catalanes mitjançant la introducció i la utilització eficient de les TIC. Els destinataris del pla són les micro, petites i mitjanes empreses catalanes de tots els sectors d’activitat. www.pimestic.cat

Una de les moltes empreses visitades a Internet per tal de veure quins serveis ens oferia, ha estat l’empresa Slinte Internet Service. És una empresa constituïda el 2010 per emprenedors i que conforma una sòlida estructura fonamentada en el coneixement, els seus recursos i la seva experiència en tecnologies de la informació. http://www.slinte.com

Ofereix 4 pacs de serveis diferents:

Entrada en el món Internet

• • Domini propi (.es / .com / .net)
  • Servidor d’Internet per allotjar la seva web
  • 5 comptes de correu del domini de la seva empresa
  • Maquetació i programació de la web amb formulari de contacte
  • Alta en els principals cercadors
  • Servei tècnic de consulta

Posicionament orgànic a Google

• • Estratègia de màrqueting , (producte, servei, branding ,…)
  • Selecció de paraules clau relacionades
  • Creació i alta del Sitemap de Google
  • Adaptació de la seva pàgina web
  • Gestió contínua d’aparició, visibilitat i resultats
  • Reports mensuals

Una altra línia d’explotació comercial

Afiliar-se a les xarxes permet dissenyar campanyes a mida i dirigir a qui i com s’ofereixen les creativitats desenvolupades. També permet seleccionar el tipus de retribució que pot orientar-se a objectius de venda o simplement a la captació d’usuaris i redireccionament dels mateixos a la seva pàgina web.

• • Estudi del producte / servei.
  • Elaboració de creativitats.
  • Gestió dels programes.
  • Creació de landing pages.
  • Reports.

Campanyes de pagament per clic

La publicitat en cercadors li permet estar en les millors posicions per a cerques rellevants i només pagarà per cada clic que es faci en el seu anunci. Les campanyes de pagament per clic són completament quantificables i li permeten mostrar els anuncis només per les paraules relacionades amb el seu negoci.

• • Elaboració d’un llistat de paraules clau adequat a les necessitats de la seva empresa.
  • Elaboració de les creativitats del producte o servei que vulgui publicitari elecció de les pàgines dins de la seva web més apropiades per aconseguir una major probabilitat de compra.
  • Estructuració òptima de les campanyes en funció dels productes o serveis que la seva empresa vulgui publicitar.
  • Publicació de les campanyes apareixent en funció de la política de visibilitat consensuada.
  • Creació i alta d’un mapa del lloc específic per ajudar Google a indexar totes les seves pàgines d’Internet.
  • Gestió contínua d’aparició, visibilitat, inversió i resultats.
  • Monitorització detallada de la informació: cerques, clics, cost del clic, conversió, etc …

La premsa (també anomenada premsa escrita) és el conjunt de publicacions impreses en paper amb una certa periodicitat (diària, setmanal, mensual, anual) destinades, bàsicament, a difondre informació de diferents tipus. La informació continguda a la premsa pot ser d’actualitat, històrica, generalista o relativa a un àmbit concret de la vida, o destinada a l’entreteniment (còmics o passatemps). La premsa existeix des de l’aparició de la impremta, essent el primer mitjà de comunicació de masses i el vehicle original del periodisme.

La premsa d’informació general acostuma a publicar articles sobre els esdeveniments polítics locals, nacionals i internacionals, sobre personalitats, delinqüència, economia i negocis, entreteniment, societat , esports, feina. La majoria dels diaris tradicionals també disposen d’una pàgina que conté l’editorial escrita per l’editor que expressa l’opinió de l’empresa i columnes que expressen les opinions personals dels seus autors. Aquest tipus de premsa s’ha finançat tradicionalment amb les subscripcions i la publicitat. Des de fa uns anys, la premsa té dues manifestacions ben diferenciades: la premsa gratuïta i la de pagament.

Premsa escrita , diferents publicacions:La Vanguardia,el Periódico, Avui,The gardian,…

D.O.G

Fer recerca i seleccionar informació, segons els paràmetres establerts utilitzant fonts oficials i/o privades rellevants per a l’empresa

Les empreses necessiten cada vegada més d’una recerca activa d’informació i una posterior selecció de la mateixa, tant de fonts oficials, butlletins i diaris oficials estatals, provincials autonòmics com de fonts privades que siguin rellevant per l’empresa, revistes especialitzades en els seu sector, diaris, publicacions on línia , Internet ens ha obert la possibilitat de tenir molta informació a l’abast de manera fàcil i ràpida, però cal buscar-la i seleccionar-la. Per altra banda no podem obvià els mitjans o formats convencionals que li aporten a l’empresa la informació per estar al dia de les innovacions en el seu camp, de les opinions dels consumidors, de proveïdors potencials i de les demandes de les diferents administracions .

B.O.P

Caldrà conèixer i consultar els diferents Diaris Oficials, premsa convencional, i altres mitjans de comunicació, convencionals o digital, i  fer arribar la informació pertinent al departaments o departaments adients per a la seva elaboració i tramesa.

A. Codina

Benvolgudes, Benvolguts,

Aquest mòdul pretén fer de guia a aquelles tasques que poden realitzar els tècnics i tècniques en Gestió Administrativa i que són tasques de suport dins els diferents departaments de l’empresa.

Com sorgeix la necessitat d’aquest mòdul ?

Veient la realitat quotidiana de la petita i mitjana empresa del nostra territori, Catalunya, ens adonem, que els tècnics i tècniques en Gestió Administrativa, en les seves tasques quotidianes fan de manera habitual moltes tasques de suport, que en els estudis anteriors no estaven contemplades i aquest mòdul pretén fer-hi una ullada i aprenentatge de les mateixes . Ens ha de quedar clar per altra banda, que cada empresa té la seva idiosincràsia, la seva manera de fer  i les seves prioritats , però el que si que ens adonem que hi ha una sèrie de tasques de suport que són comunes a moltes empreses. Aquestes necessitats estan diferenciades en quatre unitats didàctiques  que donen cabuda a les dues unitats formatives del Mòdul 8. Aquests mòdul pot tenir variacions i aportacions en funció del que ens puguin demanar les empreses pròpies de la comarca i de les necessitats de les empreses de nostre entorn.

Disposem d’ aquest bloc per tal que hi pogeu possar la vostra opinió, reflexió, propostes de millora . Les aportacions que ens puguin fer tots els actors socials que intervenen en aquesta realitat, són benvingudes.

Moltes gràcies!

Àngels Codina

En aquesta darrera part del curs, intentarem abordar un tema important i alhora no fàcil, com és la gestió de les emocions en l’ àmbit laboral.

En aquesta part hi dediquem  6 sessions, dues sessions on treballem la part  conceptual i posteriorment fem la projecció d’ una pel.licula que enguany serà el film ” La ola”, en el qual els alumnes expressarant la seva visió i opinió de lo succeït :

• L’onada és una pel·lícula alemanya dirigida per Dennis Gansel el 2008, exhibida a França amb el títol de La Vague. Viquipèdia
• Data d’estrena: 27 de maig de 2011 (Estats Units)
• Director: Dennis Gansel
• Música: Heiko Maile
• Cançons principals: Move It!, Was Dich So Verändert Hat, Power Control, Bored
• Guió: Dennis Gansel, Peter Thorwarth

  

  “La Ola”

El correu electrònic o a vegades, correu-e (anomenat en anglès e-mail, o email) es refereix al sistema que permet redactar, enviar i rebre missatges o cartes (missives, lletres) utilitzant sistemes de comunicació electrònica. També s’hi poden adjuntar documents electrònics o altres fitxers. Avui en dia, la majoria de sistemes de correu electrònic utilitzen internet. El correu electrònic és un dels serveis més populars d’Internet. En comparació amb el correu ordinari, té l’avantatge de ser més barat i alhora més ràpid. La majoria del correu electrònic es transmet a servidors que treballen amb el protocol SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Pot ser de caràcter privat, empresarial o institucional.

Una adreça de correu electrònic té la forma: usuari@domini.exemple, és l’origen i/o la destinació de missatges enviats per correu electrònic. La part abans del signe @ és la part local de la direcció, habitualment el nom d’usuari del destinatari, i la part a la dreta del signe @ és el nom de domini. Mitjançant DNS, es pot comprovar que aquest domini accepta correu electrònic per aquesta adreça determinada.

Alguns dels problemes amb els que conviu l’usuari que fa servir el correu electrònic són el correu brossa (l’spam) i els cucs. Són fenòmens que s’han estès molt en els darrers anys, i tenen un efecte molt negatiu en els usuaris de correu electrònic, i un cost econòmic considerable.

Realitzar qualsevol gestió a través de la xarxa i amb la seguretat que dona un certificat digital des de qualsevol lloc, en qualsevol moment i de forma fàcil, ràpida i senzilla.

Si saps navegar per Internet podràs realitzar, sense problemes, els tràmits que així s’indiquen en la secció de tràmits.

Solsament s’ha d’omplir un formulari, adjuntar arxius (en alguns casos) i enviar una sol·licitud.

Per tramitar alguns serveis només cal ser titular d’un certificat electrònic emès per una de les entitats Certificadores.

En altres casos, només cal disposar d’una clau personal.

La informació sobre el mitjà d’identificació necessari (certificat digital, DNI o clau personal) té per a cada tràmit en la pregunta : Què es necessita? De la secció Serveis i  tràmits.

Per tramitar per Internet, és necessari que compteu amb un ordinador amb els següents requisits:

• Connexió a Internet.
• Sistema operatiu Windows o Linux.
• Programa de navegació (Explorer 7 o superior, Firefox 2.0.0.20 fins 3.6).
  Programa Adobe Reader per visualitzar correctament els documents en format PDF.
• Màquina Virtual de Java (d’Oracle-Sun), ha de complir els requisits:
  Versió 6 actualització
• Certificat electrònic vàlid o clau personal. Informa’t quins són i com obtenir els Certificat digitals admesos.

Les tasques de suport en l’àmbit administratiu  necessàries en una empresa o organització són diverses i multidisciplinàries, quan més gran és l’organització, aquestes tasques són més específiques, però quan es tracte d’una PIME o d’una petita empresa, les persones que han de realitzar aquestes tasques han de ser més polivalents. Anem a veure alguna d’aquestes tasques ha realitzar.

Protocols d’atenció personals i telefònica

La clientela és el conjunt de persones que utilitzem habitualment els serveis d’un  professional o d’una empresa i convé atendre-la amb el respecte i atenció que mereix.

Recepció de la clientela

la bona atenció a la clientela s’inicia amb una recepció o acollida correctes. Mostrar una actitud positiva i una bona predisposició , és la millor manera de rebre la clientela . D’altra banda , aquesta actitud pot frenar una mica les persones que estiguin enfadades i vulguin reclamar.

La clientela espera eficàcia i amabilitat. Si es tracta d’una reclamació o una queixa, l’eficàcia ha d’anar per davant.

Una salutació sincera i amable pot obrir moltes portes i calmar moltes actituds negatives. Convé donar un tracte personalitzat i practicar l’empatia, posar-nos en el lloc del nostre interlocutor.

Equips de reprografia, enquadernacions

Reprografia:

La reprografia és un procés que permet reproduir , documents impresos mitjançant tècniques com fotocòpia, facsímil ( còpia exacte d’un document imprès), i fotografia.
Els equips de reprografia faxs, fotocopiadores,escàners i enquadernació fan possible la reproducció de documents  a través de diferents sistemes, des dels més bàsics i convencionals amb impressió en blanc i negre a una sola cara , fins a tècniques de reprografia digitals d’última generació amb una excel·lent qualitat i la màxima rapidesa.
El suport per aquest tipus d’impressió pot ser en paper normal o en papers especials de diferents colors i gramatges, còpies simples o per ambdues cares.

2.3.1 Equips de reprografia més habituals en la oficina

Fotocopiadora:

És un aparell per a fer còpies en paper d’un document imprès.

Components:
Externs: pantalla d’exposició alimentació d’originals panell de comandaments i sortida de còpies.
Interns: unitat d’arrossegament, unitat òptica.

Impressora:

És un perifèric d’ordinador

que permet reproduir còpies

emmagatzemades prèviament en format electrònic.

Tipus:

• Impressora làser
• Impressores de injecció de tinta
• Altres: matricials, plotter o de traçats gràfics
• Tòn

Les iecció de tinta consisteixen en injectors que produeixen bom bolles molt petites de tinta que es converteixen en petitísde tinta. Els punts formats són la grandària dels petits píxels.

Escàner d’ordinador :

És un perifèric que serveix per llegir documents en paper, ja siguin imatges textos, i els converteix en format digital.
En obtenir una imatge digital es poden corregir defectes, retallar un àrea específica de la imatge o també digitalitzar text mitjançant programes específics.  Aquestes funcions  les  pot  dur a terme el mateix dispositiu o bé necessitar aplicacions especials.

Avui dia, és comú en el mateix aparell incloure la impressora i l’escàner. Són les anomenades impressores multifunció.