L’element humà està format per usuaris, que poden ser directes o indirectes. Els usuaris directes són els que interaccionen amb el sistema (que han de disposar d’uns coneixements informàtics bàsics i un bon domini de l’aplicació informàtica que utilitzen, ja que entren i reben dades), i els usuaris indirectes són els que es beneficien dels resultats.

A part de l’usuari podem distingir el personal informàtic, que són totes aquelles persones que intervenen en la direcció, el disseny, la creació, la implantació i el manteniment dels equips i aplicacions informàtiques. Són els directors, analistes, programadors, operadors, …

Les tasques ofimàtiques acostumen a incloure a usuaris directes en un entorn empresarial. La complexitat de l’empresa fa indispensable disposar d’una organització eficaç que permeti una gestió correcta de tasques molt variades. Unes tasques que impliquen una correcta organització i que, en funció de les dimensions de l’empresa, estan dividies en departaments.