Les tasques de suport en l’àmbit administratiu necessàries en una empresa o organització són diverses i multidisciplinàries, quan més gran és l’organització, aquestes tasques són més específiques, però quan es tracte d’una PIME o d’una petita empresa, les persones que han de realitzar aquestes tasques han de ser més polivalents. Anem a veure alguna d’aquestes tasques ha realitzar.
Protocols d’atenció personals i telefònica
La clientela és el conjunt de persones que utilitzem habitualment els serveis d’un professional o d’una empresa i convé atendre-la amb el respecte i atenció que mereix.
Recepció de la clientela
la bona atenció a la clientela s’inicia amb una recepció o acollida correctes. Mostrar una actitud positiva i una bona predisposició , és la millor manera de rebre la clientela . D’altra banda , aquesta actitud pot frenar una mica les persones que estiguin enfadades i vulguin reclamar.
La clientela espera eficàcia i amabilitat. Si es tracta d’una reclamació o una queixa, l’eficàcia ha d’anar per davant.
Una salutació sincera i amable pot obrir moltes portes i calmar moltes actituds negatives. Convé donar un tracte personalitzat i practicar l’empatia, posar-nos en el lloc del nostre interlocutor.
