La mediació és un procés que consisteix a orientar a les persones per poder resoldre els seus conflictes sense violència. No es dóna cap solució sinó que fem que els integrants es posin d’acord per trobar-la entre ells, és voluntària i tot el que es digui en aquest procés és confidencial.

Una vegada fetes les presentacions, els mediadors explicaran les normes de mediació i es preguntarà a les parts si estan d’acord en continuar.

Amb tranquil•litat i un per un, explicaran què ha passat. L’altra part i els mediadors hauran d’escoltar activament i sobretot sense interrupcions.

Després d’haver explicat cada un el seu punt de vista, hauran de posar-se un en el lloc de l’altre per intentar comprendre els seus sentiments.

És en aquest moment que els implicats en el conflicte proposaran possibles solucions per resoldre’l.

S’arriba a una solució amb la qual surten guanyant les dues parts i firmen un acord si cal.