ATENCIÓ AL CLIENT
La comunicació en l’atenció al client és la manera en què les empreses es relacionen amb el mercat. Actualment les empreses són conscients de que cada cop és més important mantenir una bona relació amb els seus clients per poder adaptar-se ràpidament amb les necessitats dels seus consumidors.
El punt clau per assolir l’èxit es la satisfacció dels clients i per aconseguir-ho caldrà conèixer quines són les seves expectatives i les seves motivacions.
Quan es tracta amb el client s’ha d’intentar veure què hi ha darrere de les seves manifestacions i quin és el sentiments més profund.
A l’hora de tractar als clients cal que es tingui en comte quin tipus de clients són, quina personalitat tenen i a continuació l’empresa s’adapta a les seves necessitats:
- Amb un client altiu o amb un client exigent cal mantenir-lo informat de tot. Se’ls ha de tractar amb el màxim respecte, generar-los confiança i facilitar-los informació concreta.
- Amb un client desconfiat cal conservar la tranquil·litat i el bon humor, respectar les seves idees, fer-li saber que a l’empresa li interessa els seus pensaments, buscar punts comuns per elaborar una nova argumentació, no insistir, no discutir, no contradir-lo, atendre les seves reclamacions amb un interès especial i prestar-li sempre molta atenció.
- Amb un client indecís, que li costa decidir-se, el que cal aconseguir és que se senti segur i que confiï en el comercial o venedor. Se li ha de dedicar el temps que necessiti, donar-li la informació justa.
- Amb un client groller o impertinent cal mantenir en tot moment una actitud educada i no caure en les seves provocacions ni respondre en els mateixos termes. Si tot i així no hi ha un canvi d’actitud per part seva, cal tancar amb amabilitat la conversa, ajornant-la per a un moment en què l’estat d’ànim del client sigui més adient.
El salari anual aproximat és de 10.000-15.000 euros anuals.
El “call center” és una àrea on agents, assessors o executius, realitzen trucades o les reben de clients (externs o interns),socis comercials…