El Samsung Galaxy Note 7 és el successor del Galaxy Note 5, sense la comercialització i venda de la sisena generació per poder aparellar-lo amb la sèrie Galaxy S. El Galaxy Note7 compta amb una pantalla QHD de 5.7 polzades, processador Snapdragon 821 o Exynos 8893, 4 GB de RAM, 64 GB d’emmagatzematge intern expansible, càmera principal de 12 MP, càmera frontal de 5 MP i bateria de 3500 mAh. El Note7 incorpora lector de Sant Martí com seguretat biomètrica, llegint els patrons de l’iris de l’usuari per desbloquejar el telèfon intel·ligent, compta amb el stylus S Pen i ara és submergible amb certificació IP68.
Però ara tot ha donat una volta, ja que la empresa sud-coreana s’enfronta al seu pitjor malson. En efecte, més de 42 milions d’euros en pèrdues només a Espanya per un problema en la bateria que ha afectat almenys a 35 unitats i que ha provocat que els terminals es sobrecarregaran i calessin foc.
Els experts de màrqueting assenyalen que el que està en joc per Samsung és el seu valor de marca. El que en l’argot es diu “brand equity “, el valor comercial que deriva de la percepció que té l’usuari de la companyia i els seus valors, més que del producte o servei puntual que aquesta vengui.
En paraules del director de Samsung: “Por ello, sustituiremos voluntariamente los terminales actuales de aquellos clientes que ya tengan dispositivos Galaxy Note7 por unidades nuevas en las próximas semanas para lo que hemos habilitado el número de contacto gratuito 900100807 y la dirección de correo electrónico: soporte.note@samsung.com.
Somos conscientes de las molestias que todo esto puede ocasionar en el mercado, pero es necesario para garantizar que Samsung siga ofreciendo productos de la máxima calidad a sus clientes. Estamos trabajando estrechamente con nuestros partners para asegurar que el proceso de sustitución sea lo más cómodo y eficaz posible.”
Salma Gutiérrez i Alba Ortiz (4tA)
